شرایط عمومی مرجوعی و عودت کالا

طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، شما به عنوان خریدار آنلاین، حق دارید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست انصراف از خرید خود را بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه ثبت کنید. در ای تی مارکت، ما این حق قانونی را به طور کامل رعایت می‌کنیم.

مهلت قانونی مرجوعی و عودت

• مهلت ۷ روزه: شما می‌توانید تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. تاریخ تحویل کالا، مبنای محاسبه این مهلت است.
• شروع مهلت: مهلت از تاریخ تحویل کالا (تاریخ درج شده در سامانه پستی یا رسید تحویل) آغاز می‌شود.

وضعیت کالا برای مرجوعی و عودت

• کالا باید در وضعیت اولیه و کاملاً سالم باشد.
• بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، هدایا و تمام متعلقات کالا باید همراه آن بازگردانده شود.
• استفاده نادرست یا آسیب فیزیکی به کالا، حق مرجوعی را از بین می‌برد.

هزینه ارسال در مرجوعی و عودت

• در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش باشد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده خریدار است.
• اگر کالا معیوب، اشتباه یا آسیب‌دیده ارسال شده باشد، ای تی مارکت هزینه ارسال مرجوعی را متقبل می‌شود.

مراحل عودت وجه در ای تی مارکت

پس از ثبت درخواست مرجوعی و تأیید کارشناسان ما، فرآیند عودت وجه به شرح زیر انجام می‌شود:

1. ثبت درخواست: از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام در واتساپ، درخواست خود را ثبت کنید.
2. بررسی کارشناسی: کارشناسان ما کالای مرجوعی را بررسی و وضعیت آن را تأیید می‌کنند.
3. تأیید نهایی: پس از تأیید، فرآیند عودت وجه آغاز می‌شود.
4. واریز وجه: مبلغ به حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده واریز می‌گردد.

مدت زمان عودت وجه: پس از تأیید نهایی، وجه شما ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما بازمی‌گردد.

موارد غیرقابل مرجوعی و عودت

برخی از محصولات به دلیل ماهیت خاص خود، امکان مرجوعی ندارند. این موارد شامل:

• قطعات الکترونیکی لحیم‌شده: قطعاتی که به هر عنوان لحیم کاری شده باشند، قابل مرجوع نیستند.
• محصولات دیجیتال و نرم‌افزارها: به دلیل قابلیت کپی‌برداری، قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
• کالاهای استفاده‌شده: محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشند.
• کالاهای بهداشتی و مصرفی: باتری‌های استفاده‌شده و لوازم جانبی بازشده.
• محصولات با برچسب مخدوش: کالاهایی که لیبل فروشگاه روی آن‌ها مخدوش یا کنده شده باشد.

شرایط خاص و استثنائات مرجوعی

• نوسانات قیمت: با توجه به نوسانات نرخ ارز، امکان مرجوع کالایی که قیمت آن با ریزش مواجه شده، وجود ندارد.
• عدم رجیستری: در صورت وجود مشکل عدم رجیستری گوشی، پس از مهلت قانونی ۳۰ روزه، امکان مرجوعی وجود دارد.
• محصولات هدیه: در صورت مرجوع کردن کل سفارش، تمام اقلام هدیه نیز باید همراه کالا بازگردانده شوند.

سوالات متداول درباره مرجوعی و عودت وجه